คอร์ส Transforming Customer Experiences through Service Design ออกแบบมาเพื่อให้ผู้เรียนได้เรียนรู้การนำแนวคิด Service Design ไปปรับใช้ในหลากหลายบริบท ไม่ว่าจะเป็นการจัดงานอีเวนท์ การบริการโรงแรม หรือการพัฒนาแอปพลิเคชัน โดยคอร์สนี้จะมุ่งเน้นการเข้าใจประสบการณ์ผู้ใช้ตั้งแต่ต้นจนจบ พร้อมลงมือปฏิบัติจริงในกระบวนการสำคัญ เช่น การออกแบบ Customer Journey และการสร้าง Service Blueprint ที่ช่วยให้บริการมีความโดดเด่น สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า และสร้างความพึงพอใจอย่างสูงสุด
Course Outline
- Introduction to Service Design & Warm Up Activity
เริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจพื้นฐานของ Service Design โดยให้ผู้เรียนได้แบ่งปันประสบการณ์การใช้งานบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่ประทับใจและสำรวจความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย
- Understanding Customer Needs & Journey Mapping
ลงมือสร้าง Customer Journey Map สำหรับเคสตัวอย่าง เช่น การจัดงานอีเวนท์ ที่ต้องวางแผนตั้งแต่การประชาสัมพันธ์, ประสบการณ์ของลูกค้าหน้างาน, การดูแลความสะดวกสบาย ไปจนถึงการติดตามผลหลังจบงาน, การบริการโรงแรมตั้งแต่เช็คอินจนถึงเช็คเอาท์, และการใช้งานแอปพลิเคชันที่เน้นการรักษาความง่ายในการใช้งานและความต่อเนื่องของประสบการณ์
- Service Blueprint & Process Design
เรียนรู้การสร้าง Service Blueprint ที่มีรายละเอียดครบถ้วนสำหรับการบริการแต่ละประเภท เช่น การออกแบบการจัดการลำดับคิวในงานอีเวนท์, การสร้างแผนรองรับการเช็คอิน-เช็คเอาท์อย่างรวดเร็วสำหรับโรงแรม, หรือการออกแบบแผนผังการทำงานของแอปพลิเคชันให้สอดคล้องกับความต้องการของผู้ใช้งาน
- Prototyping & Testing for Service Solutions
ทดลองสร้างต้นแบบการบริการ เช่น การออกแบบหน้าตาของแอปพลิเคชันก่อนปล่อยใช้งานจริง การจำลองสถานการณ์การเช็คอินในโรงแรม หรือการวางแผนการให้บริการในวันงานอีเวนท์ เพื่อทดสอบว่าบริการที่ออกแบบมาเหมาะสมและตอบโจทย์ผู้ใช้
- Measuring & Enhancing Service Quality
เรียนรู้วิธีการวัดผลและปรับปรุงคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่อง โดยใช้ตัวอย่างจริง เช่น การประเมินผลจากความพึงพอใจของผู้ร่วมงานอีเวนท์, ความสะดวกสบายในการพักในโรงแรม, หรือการใช้งานแอปพลิเคชัน พร้อมทั้งเทคนิคที่สามารถปรับปรุงการบริการให้ดียิ่งขึ้นในอนาคต
คอร์สนี้เหมาะสำหรับ ผู้ที่ต้องการพัฒนาทักษะการออกแบบบริการในหลากหลายบริบท ทั้งนักจัดงานอีเวนท์ ผู้จัดการโรงแรม หรือผู้พัฒนาแอปพลิเคชัน ที่มุ่งมั่นในการสร้างบริการที่เป็นเลิศและมอบประสบการณ์ที่มีคุณค่าแก่ผู้ใช้งาน